Transport si retururi

Comenzile se livreaza prin curierat rapid, in zilele lucratoare ale saptamanii, prin intermediul curierilor URGENT-CARGUS. Livrarea dureaza 24-48 de ore de la confirmarea si procesarea comenzii.

 

Expedierea produselor se efectueaza doar pe teritoriul Romaniei, in zilele lucratoare ale saptamanii. Momentan, nu oferim optiunea livrarii la nivel international.

​

Tariful de livrare prin curier rapid este de 15 lei catre orice localitate din Romania pentru comenzi mai mici de 200 lei. Tariful de transport include TVA si este fix, indiferent de localitate sau numarul de kilograme al coletului.

​

Beneficiezi de livrare GRATUITA la comenzile cu o valoare mai mare de 200 lei.

Prin ambalajul discret, iti garantam confidentialitatea continutului coletului tau, la livrarea oricarui produs disponibil in magazinul nostru online.

 

Pentru simplificarea procedurii de livrare, te rugam sa oferi toate informatiile referitoare la adresa unde doresti sa primesti produsele (strada, numar imobil, bloc, etc.), precum si un numar de telefon valid pentru a putea fi contactat(a) de catre curier in vederea livrarii coletului.

​

Daca ai preferinta pentru un anumit interval orar al livrarii sau vrei sa oferi repere suplimentare privind adresa dorita, completeaza sectiunea "Observatii" de pe pagina "Detalii Livrare Comanda" si noi vom afisa pe colet mesajul tau catre agentul care se va ocupa de livrarea pachetului.

 

In plus, iti suntem alaturi chiar si dupa ce comanda ta a fost deja predata curierului. Daca intervine ceva, de exemplu, programul tau s-a schimbat si esti nevoit(a) sa parasesti adresa de livrare, ne poti contacta telefonic la numarul 0729281981 si vom transmite mesajul tau catre operatorii de la compania de livrare, astfel incat sa ne asiguram ca vei avea parte de o experienta placuta la receptionarea coletului.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distantă, notificând în scris , pe e-mail , la adresa contact@oxylux.ro că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților,  persoane fizice (art. 2 alin. 1).

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract:

1. Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16, lit.d);

2. Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator (art 16, lit.e);

Astfel, produsele cosmetice și de igienă returnate, trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare sau sigiliul, dacă acesta există), cu toate accesoriile aferente, fără a prezenta urme de uzură, modificare sau consum, atât în cazul produselor cât și al accesoriilor (cutii, ambalaje suplimentare), cu etichetele intacte și toate documentele originale care le-au însoțit (ex: instrucțiunile de utilizare).

​

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, fără întarziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice (art.14, alin.1).

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate, cele a caror returnare nu a fost notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.

Conform legii, oxylux.ro va inapoia contravaloarea produselor returnate (exclusiv taxele de transport) in cel mult 14 de zile calendaristice de la data denuntarii, prin transfer bancar, in contul specificat de client  pentru comenzile care au avut plata la livrare sau prin transfer bancar iar sau pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.